Právní informace · aktualizováno 1. 8. 2026

Reklamační řád

Reklamační řád upravuje postup při uplatnění práva z vadného plnění u zboží zakoupeného v našem e-shopu i u lakýrnických prací provedených v naší dílně.

Kdy lze reklamovat

Spotřebitel může vadu zboží vytknout do dvou let od převzetí. U lakýrnických prací platí smluvní záruka 5 let na lakování, 3 roky na PDR a 2 roky na SMART repair. Vadou se rozumí odlupování, praskání, bublinky, koroze v opravovaném místě nebo odchylka odstínu, kterou nelze vysvětlit tolerancí výrobce.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci uplatněte osobně na provozovně Průmyslová 1420/8, Praha 9, nebo e-mailem na [email protected]. Uveďte číslo zakázky nebo objednávky, popis vady a přiložte fotografie. U vozidla je nutná osobní prohlídka za denního světla.

Lhůty

O přijetí reklamace vydáme písemné potvrzení s datem a popisem vady. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího přijetí, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. O výsledku vás informujeme e-mailem nebo telefonicky.

Způsob vyřízení

U oprávněné reklamace laku provedeme opravu na naše náklady, včetně případného náhradního vozidla po dobu opravy. U zboží máte právo na výměnu, opravu, přiměřenou slevu, případně na odstoupení od smlouvy, není-li vada odstranitelná.

Co reklamovat nelze

Nové mechanické poškození, důsledky dopravní nehody, poškození kartáčovou myčkou nebo agresivní chemií, poškození vzniklé nedodržením doporučené péče v prvních 30 dnech a vady dílů či materiálu dodaných zákazníkem.